سياسة الاستبدال والاسترجاع – الصفوة الورقية
نحرص في الصفوة الورقية على تقديم منتجات عالية الجودة تلبي توقعات عملائنا، ونلتزم بتوفير تجربة شراء موثوقة وواضحة. ونظرًا لطبيعة المنتجات الورقية والاستهلاكية، تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الضوابط التالية:
أولًا: الحالات التي يمكن فيها الاستبدال أو التعويض
يمكن النظر في طلب الاستبدال أو التعويض في الحالات التالية:
- وصول المنتج بحالة تالفة أو بها عيب تصنيع.
- استلام منتج غير مطابق للطلب.
- وجود خطأ في الطلب من طرف المتجر.
ثانيًا: شروط قبول الطلب
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو التعويض خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- إرفاق صورة واضحة للمنتج توضح المشكلة.
ثالثًا: آلية معالجة الطلب
- يتم مراجعة الطلب من قبل فريق خدمة العملاء.
- في حال الموافقة، يتم استبدال المنتج أو تعويض العميل حسب الحالة.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفه.
رابعًا: حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يؤثر على حالتها.
- الطلبات التي تم إدخال بياناتها بشكل خاطئ من قبل العميل.
- التأخر في تقديم الطلب بعد المدة المحددة.
نسعى دائمًا لخدمتكم بأفضل شكل ممكن، وفي حال وجود أي استفسار يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسيتم التعامل مع طلبكم بكل اهتمام وسرعة.
الصفوة الورقية… راحتك وثقتك هي أولويتنا.